Política de reembolso e devoluções – COMPRA FIT

Nossa Loja Compra Fit tem como missão primordial assegurar a completa satisfação e o bem-estar de nossos valiosos clientes. Com esse propósito em mente, tornamos nossas políticas de troca, devolução e reembolso totalmente transparentes:

CONDIÇÕES GERAIS OBRIGATÓRIAS A SEREM OBSERVADAS EM QUALQUER CASO:

Para garantir um processo de troca, cancelamento ou devolução adequado e transparente, solicitamos que o cliente siga as seguintes diretrizes:

1. O produto só poderá ser trocado, cancelado ou aceito de volta se estiver em sua embalagem original, sem qualquer indício de uso ou violação do lacre original do fabricante. Produtos usados e consumidos não serão elegíveis para devolução.

2. Não nos responsabilizamos por danos civis, criminais e materiais decorrentes do uso do produto de maneira diferente do indicado na embalagem.

3. O cliente é responsável por postar o produto sem alterações e em sua embalagem original. Não serão aceitos produtos enviados em envelopes ou embalagens que possam danificá-los. Caso os produtos sejam recebidos em desacordo, o cliente será notificado e o item será devolvido ao endereço de entrega, ficando o frete a cargo do cliente. Nesse caso, a troca não será efetuada.

4. Para solicitar uma troca, o cliente deve manifestar-se em até 07 dias corridos após o recebimento do pedido, enviando um e-mail para suporte@comprafit.com. Em caso de feriados nacionais, será acrescentado um dia ao prazo de troca. Não serão considerados feriados estaduais.

5. A troca poderá ser realizada por qualquer item disponível em nossa loja virtual, sujeito à disponibilidade de estoque. Não serão liberados cupons de desconto para compras futuras.

6. O valor do novo produto escolhido para troca deve ser igual ou inferior ao valor do produto adquirido inicialmente. Caso ultrapasse, será necessário negociar a quitação da diferença de valores, que será feita apenas via depósito bancário.

7. As despesas de postagem para a troca são de inteira responsabilidade do comprador.

8. No momento do envio da troca, o cliente deve informar, por e-mail, o novo item escolhido e o motivo da troca.

9. O reenvio do produto da troca será efetuado após a conclusão da negociação no endereço fornecido pelo cliente. O prazo de entrega será acordado durante a negociação.

Estamos empenhados em proporcionar uma experiência satisfatória aos nossos clientes e, seguindo essas diretrizes, esperamos garantir uma troca ou devolução tranquila e justa. Em caso de dúvidas, nosso suporte estará disponível para auxiliá-lo.

Reembolso da Compra

Para solicitar a devolução do produto, é necessário que este esteja em conformidade com nossa política de devolução, o que significa que não pode apresentar qualquer indício de uso ou violação do lacre. Caso contrário, a loja se reserva o direito de recusar o cancelamento da compra e devolução do produto.

Regras para Ressarcimento de Valores em Pedidos Cancelados:

1. Ressarcimento no Cartão de Crédito: Após o cancelamento do pedido ser manifestado junto à operadora de cartão, o reembolso será processado em até 6 (seis) dias úteis. Contudo, é importante ressaltar que o crédito ao portador do cartão dependerá do processamento deste valor pela operadora e pelo banco emissor do cartão.

2. Ressarcimento no Boleto Bancário: O valor total pago será transferido para a sua conta bancária em até 2 (dois) dias úteis.

Devolução por Arrependimento ou Desistência:

De acordo com as normas do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o cliente que realizar suas compras fora do estabelecimento comercial tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento dos produtos.

Conforme o artigo 49 do CDC, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento no prazo de sete dias corridos, contados a partir da assinatura do contrato ou do recebimento do produto ou serviço, quando a contratação de fornecimento ocorrer fora do estabelecimento comercial.

Parágrafo Único – Caso o consumidor exerça o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, em qualquer forma, durante o prazo de reflexão, serão integralmente devolvidos conforme descrito abaixo:

1. Ressarcimento no Cartão de Crédito: Após o cancelamento ser manifestado junto à operadora de cartão, o reembolso será processado em até 6 (seis) dias úteis. Lembre-se de que o crédito ao portador do cartão dependerá do processamento deste valor pela operadora de cartão e pelo banco emissor do mesmo.

2. Ressarcimento no Boleto Bancário: O valor total pago será transferido para sua conta bancária em até 2 (dois) dias úteis.

Devolução de produto com defeito:

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o cliente tem o prazo de até 7 dias corridos para informar à Loja Virtual Cap sobre qualquer problema encontrado no produto, através do e-mail suporte@comprafit.com. Após esse contato, daremos sequência ao processo de devolução.

Caso o produto realmente apresente problemas de fabricação, o cliente não arcará com os custos da transação. O item defeituoso deve ser embalado e lacrado de forma segura em uma caixa.

Assim que recebermos o produto e avaliarmos em até 4 (quatro) dias úteis, para constatar o defeito, providenciaremos um novo envio sem custo algum via correios, na opção PAC. O prazo para a entrega pode variar de 3 a 12 dias úteis, dependendo da localidade do cliente.

Se o cliente preferir o reembolso da compra, as seguintes regras serão aplicadas:

1. Reembolso no Cartão de Crédito: O cancelamento junto à operadora de cartão será realizado em até 6 (seis) dias úteis. É importante lembrar que o crédito ao portador do cartão dependerá do processamento deste valor pela operadora de cartão e pelo banco emissor do mesmo.

2. Reembolso via Boleto Bancário: O valor total pago será transferido para a conta bancária do cliente em até 2 (dois) dias úteis.

Cancelamento ou Desistência de Compra em Trânsito:

1. Objeto Extraviado: Caso o objeto seja extraviado, ofereceremos ao cliente a opção de um novo envio ou o cancelamento da compra.

2. Objeto Perdido no Fluxo Postal: Se for confirmado o extravio do objeto pela transportadora, após sua resposta, providenciaremos um novo envio sem custo ou o cancelamento da compra, conforme preferência do cliente.

3. Demora na Entrega: Em casos de atraso na entrega pela transportadora, realizaremos uma reclamação junto à ouvidoria para solucionar o problema.

Caso o cliente opte pelo cancelamento, as seguintes regras se aplicam:

LEMBRANDO QUE A DEVOLUÇÃO SÓ OCORRE QUANDO O PEDIDO ESTIVER EM TRÂNSITO PARA A NOSSA LOJA.

– Cartão de Crédito: O cancelamento junto à operadora de cartão será solicitado em até 6 (seis) dias úteis. O crédito ao portador do cartão estará sujeito ao processamento deste valor pela operadora do cartão e pelo banco emissor do mesmo. A operação de reembolso ocorrerá somente após o início do fluxo postal de devolução ao Remetente.

– Boleto Bancário: O reembolso será realizado em até 2 (dois) dias úteis após o início do fluxo postal de devolução ao Remetente.

PROCEDIMENTOS PARA O PAGAMENTO DO FRETE EM CASO DE DEVOLUÇÃO PELAS EMPRESAS DE FRETE

A marca oferece campanhas com frete grátis, porém é importante esclarecer que essa condição é aplicável somente ao primeiro envio. Em situações em que a encomenda precise ser devolvida devido a erros de digitação, endereço incorreto ou qualquer outro motivo, o comprador será responsável pelo pagamento do reenvio, incluindo as taxas referentes ao redespacho ao remetente.

Caso haja outras dúvidas, estamos à disposição para auxiliar através da nossa central de atendimento disponível via WhatsApp ou e-mail.

Nossa equipe de atendimento está pronta para ajudar de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.